74% потребителей в России терпят плохое качество услуг

Около трети  россиян за последние полгода сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни. Чаще всего это происходит при покупках товаров в магазинах, а также в сферах  здравоохранения и ЖКХ. При этом отстаивать свои права не готовы 74% пострадавших, пишет газета "Известия" .

Среди тех, кто сталкивался с нарушениями своих прав, 33% признались, что они  были связаны с розничной торговлей. Например, покупателям отказывали в возврате некачественного товара.  32% отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины — когда стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13%), связи (12%), общественного  питания  и финансовых услуг  (по 10%).

Отвечая на вопрос, что они предпринимали, когда их права были нарушены, большинство участников исследования (32%) сообщили, что обращались за советом к близким. 26% в такой ситуации искали информацию в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13% опрошенных, а 11% самостоятельно изучали законы и постановления.

По данным юридической компании "Амулекс", совместно с которой проводилось исследование, механизм жалоб использовал лишь каждый пятый пострадавший: напрямую к нарушителям обращались 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор — 2%. При этом граждане с высшим образованием писали жалобы вдвое чаще, чем те, кто не оканчивал вуз  (28% против 15%).

А 74% никаких активных действий при нарушениях их прав не предпринимали (среди людей с высшим образованием их доля составила 67%).

— Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего "решение" вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость, — прокомментировала "Известиям" данные опроса гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. — С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой  — с нашим  высоким уровнем терпения.

 
По теме
 
Вологодская область вошла в тройку самых криминальных железных дорог - СеверИнформ Вологодская область вошла в тройку самых криминальных железных дорог За полгода на поездах СЖД сотрудники линейной полиции поймали 72 грабителей , пытавшихся украсть вещи пассажиров, а также оборудование ж/д.
16.07.2018 СеверИнформ
10 июля на территории Волховского района сотрудниками полиции 10 отдела ОРЧ № 3 ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области был задержан гражданин Б. Установлено, что указанный гражданин,
13.07.2018 Провинция.Северо-Запад
В ДТП ПОГИБЛИ ДВА ЧЕЛОВЕКА И ОДИН ЛОСЬ 28 июня около 2.30 на 33-м км Мурманского шоссе в районе поселка имени Морозова лихач за рулем «Дэу Нексия» сбил выбежавшее на трассу животное.
13.07.2018 Газета Вести
Пятый исторический фестиваль «Сугорье» отменен - СеверИнформ Пятый исторический фестиваль «Сугорье» отменен «Фестиваль «Сугорье 2018» не состоится », - написал об этом в соцсетях организатор ежегодного межрегионального исторического фестиваля Игорь Ручин .
15.07.2018 СеверИнформ
«Лужицкая складчина» - Администрация ЛенОбласти В деревне Лужицы Кингисеппского района представители народа водь собрались на праздник.
14.07.2018 Администрация ЛенОбласти
              В Гатчине прошел VI открытый фестиваль лоскутного шитья «Лукоморье», в котором приняли участие 92 мастерицы из 25-ти городов России, Латвии и Германии.
12.07.2018 Гатчинская правда
21 июня, в год туризма в Ленинградской области, читательский актив библиотеки поселка Приладожский побывал на экскурсии в Старой Ладоге.
13.07.2018 Газета Ладога
7 июля пашский Дом культуры доброжелательно и хлебосольно принимал гостей, как говорится, из всех волостей, то есть из разных поселений района.
11.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Сразу после забега активистов  Pussy Riot по полю в финале Чемпионата мира по футболу полицейские как могли объяснили двум участником перформанса, как эта шалость может повредить имиджу страны.
15.07.2018 47 новостей
Чемпионат мира по футболу подходит к концу. По мнению экспертов, сборная России завершила своё выступление более чем достойно.
13.07.2018 Газета Ладога
О спартанском настрое своего сына перед предстоящим в Румынии юношеским первенством Европы по настольному теннису «Вестям» рассказала мама Максима Гребнева – воспитанника Подпорожской детско-юношеской спортивной школы.
13.07.2018 Газета Вести
Вместе со съемочной группой Первого канала программы « Доброе утро »,  болельщик чемпионата мира по футболу из Уругвая Себастьян побывал на российской органической экоферме «Джерси» в Калужской области.
13.07.2018 Сельскохозяйственные Вести
На прошлой неделе, в четверг, состоялась большая пресс-конференция депутатов Законодательного собрания Ленинградской области с представителями средств массовой информации.
13.07.2018 Газета Ладога
В Приладожском отпраздновали День семьи, любви и верности. 8 июля от Дома культуры п. Приладожский двинулся праздничный «поезд».
13.07.2018 Газета Ладога
Молодежный совет при главе Кировского района – это группа, состоящая из молодых, активных и инициативных жителей города Кировска и городов-соседей.
13.07.2018 Газета Ладога
Сразу после забега активистов  Pussy Riot по полю в финале Чемпионата мира по футболу полицейские как могли объяснили двум участником перформанса, как эта шалость может повредить имиджу страны.
15.07.2018 47 новостей
В Агалатово ночной пожар уничтожил кафе, которое в просторечии именуют "шавермочной".
16.07.2018 47 новостей