Новости города БезФормата.Ru
ЛенОбласть
Главные новости
 
Задать вопрос?

Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации отдыха детей

Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации отдыха детей

В преддверии летних каникул и начала летней оздоровительной          кампании Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации отдыха детей.

Действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации»).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (лицо, заключившее договор, осуществляющее организацию детского отдыха) обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Кроме того, в соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

С правом потребителя на безопасность услуги неразрывно связано его право на информацию. Очень часто безопасность потребителя зависит от той информации, которую ему предоставляет исполнитель при заключении договора.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

- сведения об основных потребительских свойствах услуг, в том числе: о средствах размещения, конкретных условиях проживания и организации питания, дополнительных услугах;

- цену в рублях и условия приобретения услуг;

-правила и условия эффективного и безопасного использования;

-адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

-информацию о правилах оказания услуг;

-указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Оказание услуг по организации детского отдыха должно осуществляться в рамках договора в письменной форме, заключаемого между учреждением, оказывающим данные услуги, и заказчиком (родители ребенка).

Договор (в т.ч. путевка) - документ, выдаваемый потребителю (родителю ребенка) на руки, должен содержать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах, правах и обязанностях сторон, которые являются существенными условиями возмездного договора по ГК РФ и по Закону «Об основах туристской деятельности в Российской федерации».                   

Договор должен содержать следующую информацию:

- о местонахождении исполнителя (адрес лагеря), контактных телефонах, о порядке доставки и отправки детей;

- о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

- о стоимости путевки;

- об условиях размещения ребенка, условиях проживания, об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга, о правилах внутреннего распорядка);

- о перечне четко сформулированных причин, по которым возможно отчислить ребенка из лагеря;

- об условиях и порядке расторжения договора, порядке полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие некачественно оказанных услуг.

- о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора;

- об имеющихся лицензиях;

- о страховании.

Детское оздоровительное учреждение (лагерь), осуществляющее медицинскую и оздоровительную деятельность, должно иметь лицензию на медицинскую деятельность или договор с организацией, имеющей такую лицензию.

В случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель (родитель ребенка) имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного ребенку вследствие недостатков услуги, на основании ст. ст. 1095-1098 ГК РФ и ст. ст. 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В судебном порядке потребитель может заявить требования:

- о взыскании неустойки в размере 3-х % от цены услуги;

- о взыскании морального вреда.

Особенности оказания туристских услуг детям и подросткам связаны с необходимостью обеспечения дополнительных мер безопасности и находятся на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области. 

Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году» Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в соответствии со статьей 40 Закона Российск
09.06.2017 Роспотребнадзор
Прокуратурой Приозерского района Ленинградской области выявлены многочисленные нарушения в сфере обращения с отходами в детских учреждениях.
16.12.2017 47 новостей
Суд заключил под стражу петербуржца, подозреваемого в убийстве фигуранта уголовного дела миллиардера Михальченко.
16.12.2017 47 новостей
R6PTWSN4oks - ГУ МЧС ЛОПожар – это беда, избежать которой поможет соблюдение элементарных правил пожарной безопасности.
16.12.2017 ГУ МЧС ЛО
Спасатели Ленинградской области приняли участие в ликвидации последствий ДТП в Волховском районе.
16.12.2017 47 новостей
Во Всеволожске задержан молодой мужчина, организовавший убийство своей жены - Газета Маяк Житель Всеволожска, пытавшийся организовать заказное убийство собственной жены, признал свою вину, сообщает ivbg.ru со ссылкой на пресс-службу следкома по Ленинградской области.
16.12.2017 Газета Маяк
В Волховском районе Ленинградской области проводится проверка по факту обнаружения тела мужчины с огнестрельным ранением грудной клетки - Следственный комитетСледственным отделом по городу Волхов следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области проводится проверка по факту обнаружения тела 38-летнего мужчины.
16.12.2017 Следственный комитет
R6PTWSN4oks - ГУ МЧС ЛОПожар – это беда, избежать которой поможет соблюдение элементарных правил пожарной безопасности.
16.12.2017 ГУ МЧС ЛО
_DSC0209 - ГУ МЧС ЛОНа территории  Ленинградской области находятся не только частные дома, но и многоэтажные многоквартирные здания.
15.12.2017 ГУ МЧС ЛО
Во Всеволожске задержан молодой мужчина, организовавший убийство своей жены - Газета Маяк
Во Всеволожске задержан молодой мужчина, организовавший убийство своей жены
 Житель Всеволожска, пытавшийся организовать заказное убийство собственной жены, признал свою вину, сообщает ivbg.ru со ссылкой на пресс-службу следкома по Ленинградской области.
Газета Маяк
Дошколята и шестиклассники провели акцию по БДД - Газета Выборг
Дошколята и шестиклассники провели акцию по БДД
От правильного поведения детей на улице зависит их здоровье и жизнь. В детском саду №3 Выборга прошла акция под названием «Засветись!
Газета Выборг
Сосновоборские следователи изучают обстоятельства дачи взятки сотруднику полиции - Газета Маяк
Сосновоборские следователи изучают обстоятельства дачи взятки сотруднику полиции
Сосновоборским межрайонным следственным отделом Следственного комитета РФ по Ленинградской области возбуждено уголовное дело в отношении 28-летнего мужчины.
Газета Маяк
Росгвардия приехала разминировать «Галерею» - Газета МаякКак сообщает «Фонтанка» со ссылкой на очевидцев, в половину восьмого 16 декабря оповещение «Галереи» попросило всех на выход.
17.12.2017 Газета Маяк
Спасатели Ленинградской области приняли участие в ликвидации последствий ДТП в Волховском районе.
16.12.2017 47 новостей
После аварии, где погибли полицейский и двое дорожных рабочих, возбуждено уголовное дело - Газета МаякПо факту ДТП в Пушкинском районе следственными органами возбуждено уголовное дело по статье «Нарушение правил дорожного движения», сообщает 78.ru со ссылкой на пресс-службу Главного следственного управления СК РФ по Петербургу.
17.12.2017 Газета Маяк
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
«Здесь помню, здесь не помню…»
Приговор вынесен, вопросы остаются. В начале ноября 2017 года Выборгский городской суд вынес обвинительный приговор в отношении 32-летнего Ивана У. За преступление,
Выборгские Ведомости
Арестован второй подозреваемый в подготовке теракта в Петербурге - Газета Маяк
Арестован второй подозреваемый в подготовке теракта в Петербурге
Выборгский районный суд Санкт-Петербурга 16 декабря вынес постановление об избрании меры пресечения в виде заключения под стражу гражданину РФ Антону Кобцу,
Газета Маяк
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Братья, а не геи. Как русские за счастьем в Финляндию ходили
Жители Петербурга попытались обосноваться в Европе, объявив себя парой влюбленных.
Выборгские Ведомости
Остановлены на подступах,  или сюрприза не будет - Провинция.Северо-ЗападВ преддверии главного события этой зимы, во всяком случае, именно так позиционировали конкурс «Две звезды» его организаторы, намеченного на ближайшее воскресенье,
16.12.2017 Провинция.Северо-Запад
«Петергоф» признан самым посещаемым музеем России - Газета МаякГосударственный музей-заповедник «Петергоф» признан самым посещаемым музеем в России — в 2017 году в нем побывали 5,3 млн туристов.
16.12.2017 Газета Маяк
В Кингисеппе наградили победителей творческих конкурсов, посвященных 90-летию района - Кингисепп-сегодня.рф8 декабря 2017 года прошла церемония награждения победителей творческих конкурсов, посвященных празднованию 90-летия Кингисеппского района: - литературного конкурса «Славный наш край Кингисеппский район»;
16.12.2017 Кингисепп-сегодня.рф
«Вереск» с «Радостью» - ровесники - Выборгские Ведомости
«Вереск» с «Радостью» - ровесники
В конце минувшей недели знаменательные даты отметили вместе с публикой уникальные выборгские поющие коллективы.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Мокрое дело Выборга
Памятники Выборгского замка надо спасать от подтопления. А для этого нужен комплексный проект благоустройства.
Выборгские Ведомости
«Гвардия» спела на пять - Выборгские Ведомости
«Гвардия» спела на пять
Сто четвертым концертом отметил свое пятилетие вокальный ансамбль ветеранов Вооруженных сил «Гвардия» 7 декабря в библиотеке Аалто.
Выборгские Ведомости
Olimp 2017 - Vyborg.TVЦеремония награждения лучших спортсменов по итогам 2017 года состоялась 14 декабря на сцене Дворца культуры г. Выборга.
15.12.2017 Vyborg.TV
Куда пойти в Сосновом Бору 17 декабря - Газета МаякВ воскресенье можно будет сходить в гости к Деду Морозу, посетить спортивные соревнования и приобщиться к тайнам древнего мира.
16.12.2017 Газета Маяк
Открыта регистрация на поезда для болельщиков ЧМ-2018 - Газета Маяк«Российские железные дороги» открыли регистрацию на специальные поезда для футбольных болельщиков, собирающихся приехать на чемпионат мира по футболу в 2018 году, сообщает 78.ru со ссылкой на пресс-службу ОАО «РЖД».
16.12.2017 Газета Маяк
Настольный теннис + дартс - Выборгские Ведомости
Настольный теннис + дартс
В Выборге по-спортивному отметили декаду инвалидов. 3 декабря в зале настольного тенниса на Приморской, 41 проходили соревнования по настольному теннису и дартсу среди спортсменов с ограниченными возможностями.
Выборгские Ведомости
"Олимп" покорился лучшим - Выборгские Ведомости
"Олимп" покорился лучшим
Сегодня состоялась церемония награждения лучших спортсменов года "Выборгский Олимп".
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Facebook начал блокировать ссылки на ресурс, связанный с Telegram
Социальная сеть Facebook начала блокировать записи, содержащие ссылки на ресурс Telegraph, принадлежащий интернет-бизнесмену, основателю Telegram Павлу Дурову, сообщает "Российская газета" .
Выборгские Ведомости
Спасатели Ленинградской области приняли участие в ликвидации последствий ДТП в Волховском районе.
16.12.2017 47 новостей
В Волховском районе Ленинградской области проводится проверка по факту обнаружения тела мужчины с огнестрельным ранением грудной клетки - Следственный комитетСледственным отделом по городу Волхов следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области проводится проверка по факту обнаружения тела 38-летнего мужчины.
16.12.2017 Следственный комитет
Оперативная информация об ограничениях движения, связанных с производством работ в воскресенье, 17 декабря, в Ленинградской, области, предоставлена 47news ФКУ Упрдор "Северо-Запад".
17.12.2017 47 новостей
Петербургский предприниматель Илья Пичко, проходящий по делу миллиардера Дмитрия Михальченко , найден мертвым.
16.12.2017 47 новостей
Уроженец Соснового Бора Дмитрий Малышко завоевал "золото" на  этапе Кубка IBU (Международный турнир биатлонистов), сообщает "Росбалт" .
16.12.2017 47 новостей