Новости города БезФормата.Ru
ЛенОбласть
Главные новости
 
Задать вопрос?

Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации отдыха детей

Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации отдыха детей

В преддверии летних каникул и начала летней оздоровительной          кампании Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации отдыха детей.

Действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации»).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (лицо, заключившее договор, осуществляющее организацию детского отдыха) обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Кроме того, в соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

С правом потребителя на безопасность услуги неразрывно связано его право на информацию. Очень часто безопасность потребителя зависит от той информации, которую ему предоставляет исполнитель при заключении договора.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

- сведения об основных потребительских свойствах услуг, в том числе: о средствах размещения, конкретных условиях проживания и организации питания, дополнительных услугах;

- цену в рублях и условия приобретения услуг;

-правила и условия эффективного и безопасного использования;

-адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

-информацию о правилах оказания услуг;

-указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Оказание услуг по организации детского отдыха должно осуществляться в рамках договора в письменной форме, заключаемого между учреждением, оказывающим данные услуги, и заказчиком (родители ребенка).

Договор (в т.ч. путевка) - документ, выдаваемый потребителю (родителю ребенка) на руки, должен содержать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах, правах и обязанностях сторон, которые являются существенными условиями возмездного договора по ГК РФ и по Закону «Об основах туристской деятельности в Российской федерации».                   

Договор должен содержать следующую информацию:

- о местонахождении исполнителя (адрес лагеря), контактных телефонах, о порядке доставки и отправки детей;

- о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

- о стоимости путевки;

- об условиях размещения ребенка, условиях проживания, об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга, о правилах внутреннего распорядка);

- о перечне четко сформулированных причин, по которым возможно отчислить ребенка из лагеря;

- об условиях и порядке расторжения договора, порядке полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие некачественно оказанных услуг.

- о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора;

- об имеющихся лицензиях;

- о страховании.

Детское оздоровительное учреждение (лагерь), осуществляющее медицинскую и оздоровительную деятельность, должно иметь лицензию на медицинскую деятельность или договор с организацией, имеющей такую лицензию.

В случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель (родитель ребенка) имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного ребенку вследствие недостатков услуги, на основании ст. ст. 1095-1098 ГК РФ и ст. ст. 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В судебном порядке потребитель может заявить требования:

- о взыскании неустойки в размере 3-х % от цены услуги;

- о взыскании морального вреда.

Особенности оказания туристских услуг детям и подросткам связаны с необходимостью обеспечения дополнительных мер безопасности и находятся на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области. 

Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году» Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в соответствии со статьей 40 Закона Российск
09.06.2017 Роспотребнадзор
Дело бывшего прокурора Соснового Бора Станислава Румянцева продолжается - Газета МаякГенерал-инспектор Генеральной прокуратуры, прибывший по делу замглавы приставов Ленобласти Станислава Румянцева, посетил "Кресты".
22.08.2017 Газета Маяк
наручники - Гатчинская правдаВ ходе проведения операции «Нелегальный мигрант» в течение лета сотрудники гатчинской полиции выявили целый ряд фактов фиктивной постановки на учет граждан Узбекистана.
22.08.2017 Гатчинская правда
Огнеборцы Сланцевского района провели флэшмоб посвященный Дню Государственного флага Российской Федерации (видео) - ГУ МЧС ЛОДень Государственного флага Российской Федерации - один из официальных установленных праздников России.
22.08.2017 ГУ МЧС ЛО
IMG_7320 - ГУ МЧС ЛОС  22 по 25 августа  в поселке Октябрьский Нижегородской области состоится  десятый   Всероссийский Чемпионат по водно-моторным соревнованиям среди команд Государственной инспекции по маломерным судам МЧС России.
22.08.2017 ГУ МЧС ЛО
В первом полугодии в работе у судебных приставов России находилось 21,8 миллиона постановлений о взыскании штрафов ГИБДД, а общее количество должников по штрафам Госавтоинспекции увеличилось за полгода на 600 тысяч человек.
22.08.2017 47 новостей
IMG_7320 - ГУ МЧС ЛОС  22 по 25 августа  в поселке Октябрьский Нижегородской области состоится  десятый   Всероссийский Чемпионат по водно-моторным соревнованиям среди команд Государственной инспекции по маломерным судам МЧС России.
22.08.2017 ГУ МЧС ЛО
Главный следователь области едет в Тосно - Тосненские ВедомостиИсполняющий обязанности руководителя СУ СК Российской Федерации по Ленинградской области Павел Анатольевич Камчатный проведет прием граждан по вопросам деятельности следственного отдела по городу Тосно  Встреча состои
22.08.2017 Тосненские Ведомости
наручники - Гатчинская правдаВ ходе проведения операции «Нелегальный мигрант» в течение лета сотрудники гатчинской полиции выявили целый ряд фактов фиктивной постановки на учет граждан Узбекистана.
22.08.2017 Гатчинская правда
Совет старейшин обсудил аграрные вопросы - Сельскохозяйственные Вести
Совет старейшин обсудил аграрные вопросы
Совет старейшин Ленинградской области рекомендовал администрации обратить большее внимание на перевод в государственную собственность неэффективно используемых собственниками сельхозземель.
Сельскохозяйственные Вести
Внимание, дети! - Газета Выборг
Внимание, дети!
С сегодняшнего дня традиционно перед началом учебного года сотрудники ГИБДД активизируют работу по профилактике детского дорожно–транспортного травматизма и обеспечения безопасности несовершеннолетних.
Газета Выборг
Отдел ГИБДД приглашает на службу - Провинция.Северо-Запад
Отдел ГИБДД приглашает на службу
Отдел ГИБДД ОМВД России по Волховскому району Ленинградской области приглашает на службу на должность инспектора ДПС.
Провинция.Северо-Запад
В ДТП в Тосненском районе пострадал ребенок - Тосненские ВедомостиВчера, 21 августа, около 11 утра на 26 км автодороги "Ям-Ижора - Никольское" произошло ДТП - автомобиль Пежо под управлением 68-летнего водителя совершил столкновение с автомобилем Мерседес,
22.08.2017 Тосненские Ведомости
В Никольском сгорел грузовик - Тосненские Ведомости20 августа на Советском проспекте в Никольском произошел пожар. В результате пожара выгорела кабина грузового автомобиля.
22.08.2017 Тосненские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские ВедомостиЗа семь дней пограничники Юго-Восточной Финляндии изъяли у россиян семь запрещенных для ввоза в Суоми предметов.
22.08.2017 Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Террористы добрались до Финляндии
Впервые на территории Финляндии произошёл теракт: молодой проситель убежища устроил резню в центре Турку.
Выборгские Ведомости
6 ДТП с пострадавшими за прошедшую неделю - Тосненские Ведомости
6 ДТП с пострадавшими за прошедшую неделю
Как рассказала "Тосненским Ведомостям" инспектор по пропаганде безопасности дорожного движения ОГИБДД ОМВ России по Тосненскому району Мария Юрьевна Егорова,
Тосненские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Осужденных с ВИЧ отпустят на свидание
Общественные организации потребовали пересмотреть "дискриминационные" ограничения Уголовно-исполнительного кодекса РФ, которые запрещают ВИЧ-инфицированным заключенным выезжать на свидания к детям.
Выборгские Ведомости
хореография - Гатчинская правдаХореографический коллектив «Серебряное озеро» при Гатчинском городском Доме культуры проводит набор детей на 2017-2018 учебный год: с 3 лет — в группу раннего танцевального развития;
22.08.2017 Гатчинская правда
Алексей Учитель сообщил о переносе даты премьерного показа «Матильды» - Lugacity.RuВнесенные в график изменения никак не связаны с нападками депутата Поклонской и прочих общественных деятелей.
22.08.2017 Lugacity.Ru
С Днем российского флага! - Единая РоссияУважаемые жители Ленинградской области! От всей души поздравляю вас с Днём Государственного флага Российской Федерации!
22.08.2017 Единая Россия
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Юбилейный фестиваль "В сторону Выборга" посвятили 90-летию Ленобласти
Летний международный музыкально-поэтический фестиваль "В сторону Выборга" в десятый раз пройдет на камерных площадках Карельского перешейка.
Выборгские Ведомости
«Давлю в себе желание покрасоваться» - Выборгские Ведомости
«Давлю в себе желание покрасоваться»
Виктор Тихомиров: художник, режиссёр, писатель, педагог. Виктор Тихомиров, один из основателей знаменитой ассоциации художников «Митьки», ведущий колонки «Ротозей» в «Деловом Петербурге», литератор и режиссер,
Выборгские Ведомости
«Связь времен» в Шугозере не прерывается
На прошлой неделе состоялась очередная фольклорная экспедиция, цель которой - сохранение истории, традиций и культуры жителей шугозерского края.
Тихвинская неделя
"Длинные Аллеи" вновь покорялись самым выносливым - Гатчинский район  Несколько сотен спортсменов встретились в Приоратском парке. Там в минувшее воскресенье прошел традиционный забег "Длинные Аллеи".
22.08.2017 Гатчинский район
Football Ball large - Vyborg.TV"Фаворит" обыграл "Тосно". Субботний футбольный матч в Выборге завершился со счетом 10:0 в пользу выборгского футбольного клуба.
21.08.2017 Vyborg.TV
Стал известен окончательный состав сборной по футболу. - Тосненские ВедомостиГлавный тренер сборной России Станислав Черчесов назвал окончательный список из 23 футболистов.
21.08.2017 Тосненские Ведомости
На "Коваль-арене" трава будет лучше, чем у Полтавченко - Выборгские Ведомости
На "Коваль-арене" трава будет лучше, чем у Полтавченко
Губернатор Ленобласти проинспектировал ход строительства тренировочной базы в посёлке Рощино Выборгского района.
Выборгские Ведомости
Сосновоборские волейболисты выступают на мировом уровне - Газета Маяк
Сосновоборские волейболисты выступают на мировом уровне
Воспитанники сосновоборского волейбола и команда "Динамо" ЛО выступают в международных соревнованиях  - на мужском юниорском (U19) чемпионате мира в Бахрейне в составе сборной России выступает воспитанник сосновоборск
Газета Маяк
"Фаворит" обыграл "Тосно" - Тосненские Ведомости
"Фаворит" обыграл "Тосно"
"Фаворит" обыграл "Тосно". Субботний футбольный матч в Выборге завершился со счетом 10:0 в пользу выборгского футбольного клуба.
Тосненские Ведомости
Роспотребнадзор расскажет о безопасности товаров для детей - Провинция.Северо-ЗападСпециалисты Роспотребнадзора перед 1 сентября отвечают на вопросы качества и безопасности детских товаров с помощью "горячей линии".
22.08.2017 Провинция.Северо-Запад
день флага1 - Гатчинская правдаВо вторник, 22 августа, в Гатчине прошли торжества, посвященные Дню государственного флага Российской Федерации.
22.08.2017 Гатчинская правда
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские ВедомостиНа сферу образования Ленинградская область ежегодно выделяет 25% доходной части бюджета и намерена сохранять этот уровень.
22.08.2017 Выборгские Ведомости
В Рябово ДТП - Тосненские ВедомостиОколо 11 утра в Рябово произошло ДТП. По предварительным данным столкнулись две легковушки - ВАЗ и Рено.
22.08.2017 Тосненские Ведомости
С Днем российского флага! - Единая РоссияУважаемые жители Ленинградской области! От всей души поздравляю вас с Днём Государственного флага Российской Федерации!
22.08.2017 Единая Россия