Делегация Республики Татарстан оценила работу Центра обслуживания клиентов «Ленэнерго»

Фото: upld.lenenergo.ru

Сегодня, 7 июля 2017 года, состоялся рабочий визит представителей Правительства и руководства ОАО «Сетевой компании» Республики Татарстан в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «Ленэнерго» (входит в группу «Россети»).

Советник генерального директора по взаимодействию с клиентами ПАО «Ленэнерго» Снежана Китаева продемонстрировала работу клиентских сервисов и рассказала о новых информационно-технологических решениях, которые позволили сделать процесс подключения к сетям в Петербурге и Ленинградской области проще и прозрачнее для заявителей.

Гостей из Татарстана интересовали как технологические, так и корпоративные аспекты организации бизнес-процессов, направленных на выстраивание оптимального взаимодействия между сотрудниками организации и потребителями. Кроме того, делегация оценила результаты работы «Ленэнерго» в рамках исполнения «дорожной карты» по внедрению целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям».

«Клиентоориентированность – умение выявлять потребности заявителей и эффективно удовлетворять их – это основной принцип работы ЦОК «Ленэнерго», наша важнейшая задача», – рассказала Снежана Китаева. – «Четкое следование стандартам обслуживания ПАО «Россети» и автоматизация большинства технологических процессов позволяют специалистам Центра обслуживания обрабатывать заявки, формировать оптимальные технические условия и договоры в минимальные сроки».

Было отмечено, что «Ленэнерго» также активно развивает процедуры межведомственного взаимодействия. Так, сегодня реализована возможность одновременного заключения договора технологического присоединения и энергоснабжения, оба договора выдаются в сетевой компании. Значительно упростилась и процедура получения ордера на проведение земляных работ – теперь все необходимые согласования происходят в режиме «единого окна» на специально созданной городом площадке.

После знакомства с работой ЦОК гости и представители «Ленэнерго» в формате круглого стола обсудили актуальные вопросы развития энергетической отрасли в обоих регионах, обменялись мнениями по проблемным вопросам и опытом их решения.

 
По теме
Заместитель полпреда Президента РФ в СЗФО оценила работу Центра управления сетями и Центра обслуживания клиентов «Ленэнерго» - Ленэнерго Сегодня, 5 июля 2017 года, состоялся рабочий визит заместителя полномочного представителя Президента РФ в Северо-Западном Федеральном округе Анастасии Кузнецовой в ПАО «Ленэнерго» (входит в группу «Россети»).
05.07.2017
Профессия – спасать жизни - Администрация ЛенОбласти Медицинские работники Ленинградской области отметили профессиональный праздник.
20.06.2018
Горят бани, машины и дачи - Гатчинская правда В период с 5 по 19 июня на территории Гатчинского муниципального района произошло более 20 пожаров, погибших нет.
19.06.2018 Гатчинская правда
Ранее судимый житель Тосненского района Ленобласти заключен под стражу по подозрению в гибели женщины - Следственный комитет Следственным отделом по городу Тосно следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области продолжается расследование уголовного дела,
20.06.2018 Следственный комитет
В квартире на Хохловом поле в ходе коллективной пьянки был невзначай убит мужчина.
19.06.2018 Гатчинская правда
Летнее небо чтения в Вырице - Гатчинская правда     В Вырицкой детской библиотеке 14 июня открылись «Летние дни детской литературы-2018».
20.06.2018 Гатчинская правда
Олег Васильев предложил новую страницу «Голосов истории» - СеверИнформ Олег Васильев предложил новую страницу «Голосов истории» Идея о новой программе для конкурсантов прошлых лет появилась у заместителя губернатора Олега Васильева на вчерашней пресс-конференции перед открытием фестиваля.
20.06.2018 СеверИнформ
      Сегодня секретарь Совета безопасности РФ Николай Патрушев, министр культуры РФ Владимир Мединский и губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко приняли участие в церемонии передачи 16 картин из историческо
20.06.2018 Гатчинская правда
В честь дня рождения А.С. Пушкина мы узнали, какие книги по душе тихвинцам Конечно, суета повседневной жизни, современные гаджеты и Интернет, кино и телевизор порой забирают практически все наше время.
19.06.2018 Тихвинская неделя
Уроженец Коммунара - призер первенства России - ЛенОблИнформ Воспитанник Коммунарской ДЮСШ Андрей Зиняков, ныне обучающийся Колледжа Олимпийского резерва Санкт-Петербурга, стал серебряным призером первенства России, которое проходит в эти выходные в Калуге.
20.06.2018 ЛенОблИнформ
В ФОК «Арена» г. Гатчины прошли Всероссийские соревнования по бадминтону «Белые ночи» (группы А, Б, С, Д), в которых приняли участие 102 спортсмена из девяти городов семи регионов страны.
20.06.2018 Гатчинская правда
        Здоровый образ жизни и хорошая физическая форма – сейчас эту задачу ставят перед собой многие, в том числе и работодатели.
19.06.2018 Гатчинская правда
Подошла к завершению очередная смена в спортивном лагере «Эравец», которая проходила с 1 по 15 июня.
18.06.2018 Провинция.Северо-Запад
Профессия – спасать жизни - Администрация ЛенОбласти Медицинские работники Ленинградской области отметили профессиональный праздник.
20.06.2018 Администрация ЛенОбласти
Накануне представители родительской общественности, комитета образования, службы заказчика, подрядной организации, районной администрации и средств массовой информации оценили ход ремонтных работ школы №6 г. Выборга.
19.06.2018 Администрация МО Выборгский район