Новости города БезФормата.Ru
ЛенОбласть
Главные новости
 
Задать вопрос?

Предпринимателям Ленинградской области поможет онлайн-банк

Банк "Точка" не имеет традиционных офисов — любой клиент, в том числе и из Ленинградской области, может легко воспользоваться его услугами через интернет. На правах рекламы мы расскажем об этом подробнее.

"Наша миссия – доставлять счастье предпринимателям"

Тренд развития предпринимательства сегодня – расширение сервисной составляющей, ориентация на индивидуальные потребности клиента. Когда твой клиент – такой же предприниматель, знающий ценность индивидуального подхода, получить его лояльность непросто. Банк Точка создает банковские сервисы, которые не оставляют равнодушными клиентов-бизнесменов.

О том, как удается заработать лояльность клиента, почему банку не важен прошлый опыт сотрудников и почему желание помочь приводит к успеху, рассказывает руководитель онлайн-офиса банка Точка Снежана Ахтямова.

– Расскажите, что такое онлайн-офис?

– Особенность нашего банка – в отсутствии привычных офисов с операционистами, кассирами, очередями и прочими атрибутами классических банков. Точка – это полностью онлайн-банк, поэтому наш онлайн-офис полностью отвечает за работу с клиентами – начиная от элементарных вопросов и заканчивая бизнес-процедурами по открытию счетов.

Задача моя и моих коллег (заметьте, я сознательно не называю никого подчиненными) – обеспечить максимальную помощь нашим клиентам-предпринимателям. Даже больше, наша миссия – доставлять счастье предпринимателям от работы с банком. Вообще-то, доставлять счастье – это философия американского интернет-магазина обуви Zappos, который прославился (и достиг миллиардных оборотов) благодаря своему подходу к обслуживанию клиентов и корпоративной культуре. У Zappos мы взяли несколько основных принципов своей работы.

– Какие, например?

– Как я уже сказала, у нас нет подчиненных и начальников по подразделениям. Мы придерживаемся принципа холократии – системы организации бизнес-процессов, исключающей вертикальную иерархию. Каждый сотрудник вправе сам принимать решения по клиенту без согласования с кем-либо: он может предложить ему перейти на более выгодный (для клиента) тарифный план, сделать скидку и так далее. При этом нет никаких количественных KPI, нет никаких скриптов и прописанных фраз для общения с клиентом. Вишенка на торте – любой сотрудник может отправить любому клиенту открытку по любому поводу, но подписать ее нужно обязательно от руки. Точно так же при открытии счета в Точке можно подарить клиенту бутылку вина, чтобы отметить начало сотрудничества.

– Подождите, тогда непонятно, как вы оцениваете труд работников – нет начальников, нет производственных показателей… Бизнес же может быстро прийти в упадок с таким подходом.

– Многие думают так же, как вы, и заблуждаются. Мы тщательно подходим к подбору персонала, например, из 10 человек, которые после первых собеседований переходят к стажировке, только двое получают работу. В отличие от других работодателей, нам в Точке не важен ваш прошлый опыт работы, более того, мы стараемся набирать специалистов, которые не работали раньше в банковском секторе. Главный критерий – искренне хотеть помогать людям, нашим клиентам, стремиться стать их другом, решить их возникшую сложность или проявить заботу. На этом строится весь бизнес банка и это же наше главное конкурентное преимущество. При таком подходе исключается сам вариант, когда клиента "футболят" от специалиста к специалисту или отвечают заученными фразами и так далее. Наоборот, я могу поговорить с позвонившим на любые темы: мы можем обсуждать его бизнес, изменения в законодательстве, даже просто рассказать друг другу анекдот, как старые друзья. Однажды к моей коллеге обратился клиент – заместитель директора компании - и пожаловался, что не может провести платеж. Наша система позволяет моментально идентифицировать звонящего – открывается его карточка, и мы видим всю историю операций. А еще в Точке клиенты не вбивают все реквизиты счета вручную – можно просто сфотографировать счет, и мы его сами обработаем. Так было и здесь. Когда разобрались в ситуации, было понятно, что у заместителя директора нет права единолично проводить счета – нужна еще подпись самого директора. Здесь можно бы было поставить точку, повесить трубку – подпиши у владельца, и мы все проведем. Но такой подход для нас неприемлем! Мы предложили пользователю поменять настройки и предупредить руководителя компании, сделать так, чтобы компании было удобно работать. То есть  не рассказать о проблеме, а решить ее.

– Хорошо, но могут же быть ситуации, когда сотрудник бессилен: у него нет опыта, времени, это не его зона ответственности и прочее.

-   Для этого всегда есть коллеги, специалисты из других отделов. А работа нашего онлайн-офиса круглосуточная. Это дает ряд преимуществ и для клиентов: возможность работать в удобное для себя время, длинный операционный день, удобная форма общения – можно не звонить, а написать о проблеме в чате. К слову, общаться в чате намного сложнее – нужно наладить контакт с клиентом, быть с ним на одной волне, понять и подхватить его эмоциональное состояние. Приходится использовать смайлики и шутить – это тоже одна из составляющих нашей работы.

– А как клиенты сами к этому относятся? Они готовы шутить?

– Чаще всего шутят в чатах, например, просят доказать, что ты не бот и сказать мяу или рассказать анекдот. Мне кажется, что к такому подходу и персонал, и клиенты быстро привыкают, ведь искреннюю заботу ни с чем не спутаешь. Например, у нас был случай, когда одному клиенту нужно было открыть счет, но он не был резидентом России. Коллега в буквальном смысле два часа ходила с распечатанным запросом от отдела к отделу, от специалиста к специалисту, пока не открыла человеку счет. Вы бы слышали потом, как этот клиент ее благодарил. Но это, скорее, исключение, когда так сложно открывали счет, обычно все делается быстрее – наш менеджер приезжает в назначенные клиентом место и время, где в течение нескольких минут оформляет все документы. Это опять же проявление заботы о нашем клиенте, ведь мы понимаем, что он предприниматель и ценит свое время. И поверьте, в последнее время мы все чаще слышим от позвонивших просьбу: "Передайте спасибо своей коллеге, пусть ей выпишут премию, она молодец".

Одна из важных составляющих успеха – оперативное и беспроблемное банковское обслуживание. Правильно выбранный финансовый партнер может существенно сэкономить время и, зачастую, деньги предпринимателя. Точка отказалась от стационарных офисов и стала первым в России полностью онлайновым банком для малого и среднего бизнеса. Сегодня Точка обслуживает 80 тысяч предпринимателей по всей стране. К их услугам мобильный и интернет-банк — лучший для бизнеса по версии аналитического агентства Markswebb на протяжении трех последних лет; круглосуточный, способный решать любые финансовые вопросы, онлайн-офис; понятный ВЭД; эквайринг; самый длинный в России операционный день — с 00.00 до 21.00 (по московскому времени).

На правах рекламы

IMG_0412 - Гатчинская правдаНа целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
01.09.2017 Гатчинская правда
На целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
28.08.2017 Гатчинский район
Неделя знаний для предпринимателей - Всеволожский район   На целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
28.08.2017 Всеволожский район
Неделя знаний для предпринимателей - МФЦНа целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
25.08.2017 МФЦ
С 4-8 сентября ежедневно в крупнейшем бизнес-офисе Ленинградской области для субъектов малого и среднего предпринимательства будут проходить тренинги и консультации.
25.08.2017 Gatchina24.Ru
Для бизнеса «прорубили» единое окно - Гатчинский район  Сегодня в Гатчине открылся самый крупный в Ленинградской области бизнес-офис многофункционального центра.
21.08.2017 Гатчинский район
Самый крупный на территории Ленинградской области офис «МФЦ для бизнеса» начал работу в г. Гатчине.
19.08.2017 Gatchinka.Ru
Депутат Никольского района ответит за срубленные сосны сроком - СеверИнформДепутат Никольского района ответит за срубленные сосны сроком Народный избранник обвиняется в незаконной рубке лесных насаждений Как рассказали в Следственном управлении Следственного комитета по Вологодской области,
23.11.2017 СеверИнформ
Больше половины пенсий назначается по электронным заявлениям - СеверИнформБольше половины пенсий назначается по электронным заявлениям Количество электронных заявлений о назначении и доставке пенсий по сравнению с прошлым годом увеличилось на 40%.
23.11.2017 СеверИнформ
Минсельхоз намерен построить новые перевалочные пункты для зерна на российских границах.
23.11.2017 47 новостей
Итоги молочного года подведут на втором заседании “Молочных сессий” - Сельскохозяйственные Вести
Итоги молочного года подведут на втором заседании “Молочных сессий”
Итоги молочного года подведут на втором заседании “Молочных сессий” 19 декабря Итоги прошедшего и перспективы следующего года для глобального молочного рынка и российской отрасли обсудят ведущие мировые аналитики в рамка
Сельскохозяйственные Вести
Кудрин заявил о нехватке денег на выплату пенсий - Газета Маяк
Кудрин заявил о нехватке денег на выплату пенсий
Экс-министр финансов, глава Центра стратегических разработок Алексей Кудрин заявил, что не видит альтернативы повышению пенсионного возраста в России.
Газета Маяк
Ленинградское — значит отличное! - Сельскохозяйственные Вести
Ленинградское — значит отличное!
Губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко вручил награды лучшим аграриям региона и поздравил работников агропромышленного комплекса с завершением сельскохозяйственного года.
Сельскохозяйственные Вести
В городе Всеволожске Ленинградской области вынесен приговор мужчине, виновному в совершении преступления в отношении малолетнего - Следственный комитетСобранные следственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 25-летнего мужчины.
23.11.2017 Следственный комитет
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости27-летнего жителя посёлка Советский обвиняют в половом сношении с лицом, не достигшим шестнадцатилетнего возраста.
23.11.2017 Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские ВедомостиВыборгской городской прокуратурой проведена проверка исполнения требований законодательства при подготовке жилищного фонда к отопительному сезону 2017-2018 года.
23.11.2017 Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Знал бы программу, выиграл бы конкурс
Строительство квадратного метра для фельдшеров Ленобласти в пять раз дороже, чем в Тюмени, и в три раза - стоимости строительства в Забайкалье.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Госдума одобрила в первом чтении ужесточение наказания за живодерство
Госдума приняла в первом чтении законопроект об ужесточении уголовного наказания за жестокое обращение с животными, передает РИА "Новости" .
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Хакеры украли данные 57 млн клиентов Uber со всего мира
Компания Uber призналась в утечке данных 57 млн своих клиентов и водителей со всего мира, сообщает Bloomberg .
Выборгские Ведомости
«Восходящая звезда» - премия талантливых детей - Законодательное собрание ЛО20 ноября в Большом концертном зале «Октябрьский» состоялось одно из значимых творческих событий в жизни Санкт-Петербурга и Ленинградской области - гала-концерт «Гран-при «Восходящая звезда».
23.11.2017 Законодательное собрание ЛО
Пётр Бабенко - Gatchinka.RuПо словам Петра Владимировича многие известные и влиятельные люди в сфере культуры выразили желание  участвовать в мероприятиях посвящённых 250-летию со дня рождения Петра  Христиановича Витгенштейна.
22.11.2017 Gatchinka.Ru
Два миллиона рублей потратят на благоустройство усадьбы в Вологодском районе - СеверИнформДва миллиона рублей потратят на благоустройство усадьбы в Вологодском районе Средства на ландшафтные работы получены в результате выигранного президентского гранта Как рассказали в пресс-службе Администрации Волого
23.11.2017 СеверИнформ
Сосновоборцам представили «Рождение нового мира» - Газета Маяк
Сосновоборцам представили «Рождение нового мира»
На обоих этажах здания администрации расположена выставка «Рождение нового мира», организованная Сосновоборским отделением Советского фонда культуры, куратор проекта – Ю. М. Иваненко.
Газета Маяк
В Выборгском замке пройдут XIX краеведческие чтения - Газета Выборг
В Выборгском замке пройдут XIX краеведческие чтения
25 ноября в Выборгском замке пройдут XIX традиционные краеведческие научные чтения, на которых будут  представлены актуальные исследовательские проекты в области изучения истории и культуры Выборгской земли.
Газета Выборг
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Исторический квартал: от вымысла к реальности
Вчера в Выборге проходили съёмки проекта телеканала "Россия" под названием "Там, где нас нет".
Выборгские Ведомости
18 ноября в игровом зале ДЮСШ прошло первенство области по волейболу среди юношей не старше 18 лет.
23.11.2017 Администрация г. Сосновый бор
С 16 по 19 ноября в Словении (г. Любляна) прошел международный турнир по дзюдо.
23.11.2017 Администрация г. Сосновый бор
Авиакомпания Ryanair начинает полеты в Милан из Лаппеенранты - Газета ВыборгRyanair – самый крупный лоукостер в Европе – открывает новый авиамаршрут Лаппеенранта – Милан (аэропорт Бергамо), сообщает представитель финского аэропорта.
22.11.2017 Газета Выборг
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Ryanair будет летать из Лаппеенранты в Бергамо
Ирландский лоукостер Ryanair объявил об открытии рейса в итальянский Бергамо с марта 2018 года.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
По Балтике будет ходить новый паром с двигателями из Книги рекордов Гиннеса
Финская технологическая группа компании Wärtsilä получила заказ на двигатели, навигационную и другие системы для нового экологичного парома Viking Line.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
В WhatsApp нашли секретную функцию
Разработчики WhatsApp выпустили обновленную версию мессенджера, которая позволила пользователям удалять сообщения не только на своей стороне, но и на устройстве получателя.
Выборгские Ведомости
Власти Ленобласти публично признались в провале борьбы с фундаментом, на котором покоится земельное мошенничество.
23.11.2017 47 новостей
24 ноября в Выборге немного потеплеет. Синоптики обещают пасмурную погоду с небольшими дождями.
23.11.2017 Vyborg.TV
Руководство Приозерской городской прокуратурой приняло участие в совещании под председательством главного федерального инспектора по Ленинградской области - Прокуратура ЛОРуководство Приозерской городской прокуратурой 22.11.2017 приняло участие в совещании под председательством главного федерального инспектора по Ленинградской области Татьяны Лукаушкиной.
23.11.2017 Прокуратура ЛО
МУП ЖКХ «Сиверский»: к зиме готовы - Гатчинский район Глава администрации Гатчинского района Елена Любушкина и главы администраций поселений оценили готовность одного из ведущих коммунальных предприятий МУП ЖКХ «Сиверский» к зимнему периоду.
23.11.2017 Гатчинский район
Учреждения культуры Соснового Бора приглашают горожан на мероприятия, посвященные Дню матери.
23.11.2017 Администрация г. Сосновый бор