Новости города БезФормата.Ru
ЛенОбласть
Главные новости
 
Задать вопрос?

Предпринимателям Ленинградской области поможет онлайн-банк

Банк "Точка" не имеет традиционных офисов — любой клиент, в том числе и из Ленинградской области, может легко воспользоваться его услугами через интернет. На правах рекламы мы расскажем об этом подробнее.

"Наша миссия – доставлять счастье предпринимателям"

Тренд развития предпринимательства сегодня – расширение сервисной составляющей, ориентация на индивидуальные потребности клиента. Когда твой клиент – такой же предприниматель, знающий ценность индивидуального подхода, получить его лояльность непросто. Банк Точка создает банковские сервисы, которые не оставляют равнодушными клиентов-бизнесменов.

О том, как удается заработать лояльность клиента, почему банку не важен прошлый опыт сотрудников и почему желание помочь приводит к успеху, рассказывает руководитель онлайн-офиса банка Точка Снежана Ахтямова.

– Расскажите, что такое онлайн-офис?

– Особенность нашего банка – в отсутствии привычных офисов с операционистами, кассирами, очередями и прочими атрибутами классических банков. Точка – это полностью онлайн-банк, поэтому наш онлайн-офис полностью отвечает за работу с клиентами – начиная от элементарных вопросов и заканчивая бизнес-процедурами по открытию счетов.

Задача моя и моих коллег (заметьте, я сознательно не называю никого подчиненными) – обеспечить максимальную помощь нашим клиентам-предпринимателям. Даже больше, наша миссия – доставлять счастье предпринимателям от работы с банком. Вообще-то, доставлять счастье – это философия американского интернет-магазина обуви Zappos, который прославился (и достиг миллиардных оборотов) благодаря своему подходу к обслуживанию клиентов и корпоративной культуре. У Zappos мы взяли несколько основных принципов своей работы.

– Какие, например?

– Как я уже сказала, у нас нет подчиненных и начальников по подразделениям. Мы придерживаемся принципа холократии – системы организации бизнес-процессов, исключающей вертикальную иерархию. Каждый сотрудник вправе сам принимать решения по клиенту без согласования с кем-либо: он может предложить ему перейти на более выгодный (для клиента) тарифный план, сделать скидку и так далее. При этом нет никаких количественных KPI, нет никаких скриптов и прописанных фраз для общения с клиентом. Вишенка на торте – любой сотрудник может отправить любому клиенту открытку по любому поводу, но подписать ее нужно обязательно от руки. Точно так же при открытии счета в Точке можно подарить клиенту бутылку вина, чтобы отметить начало сотрудничества.

– Подождите, тогда непонятно, как вы оцениваете труд работников – нет начальников, нет производственных показателей… Бизнес же может быстро прийти в упадок с таким подходом.

– Многие думают так же, как вы, и заблуждаются. Мы тщательно подходим к подбору персонала, например, из 10 человек, которые после первых собеседований переходят к стажировке, только двое получают работу. В отличие от других работодателей, нам в Точке не важен ваш прошлый опыт работы, более того, мы стараемся набирать специалистов, которые не работали раньше в банковском секторе. Главный критерий – искренне хотеть помогать людям, нашим клиентам, стремиться стать их другом, решить их возникшую сложность или проявить заботу. На этом строится весь бизнес банка и это же наше главное конкурентное преимущество. При таком подходе исключается сам вариант, когда клиента "футболят" от специалиста к специалисту или отвечают заученными фразами и так далее. Наоборот, я могу поговорить с позвонившим на любые темы: мы можем обсуждать его бизнес, изменения в законодательстве, даже просто рассказать друг другу анекдот, как старые друзья. Однажды к моей коллеге обратился клиент – заместитель директора компании - и пожаловался, что не может провести платеж. Наша система позволяет моментально идентифицировать звонящего – открывается его карточка, и мы видим всю историю операций. А еще в Точке клиенты не вбивают все реквизиты счета вручную – можно просто сфотографировать счет, и мы его сами обработаем. Так было и здесь. Когда разобрались в ситуации, было понятно, что у заместителя директора нет права единолично проводить счета – нужна еще подпись самого директора. Здесь можно бы было поставить точку, повесить трубку – подпиши у владельца, и мы все проведем. Но такой подход для нас неприемлем! Мы предложили пользователю поменять настройки и предупредить руководителя компании, сделать так, чтобы компании было удобно работать. То есть  не рассказать о проблеме, а решить ее.

– Хорошо, но могут же быть ситуации, когда сотрудник бессилен: у него нет опыта, времени, это не его зона ответственности и прочее.

-   Для этого всегда есть коллеги, специалисты из других отделов. А работа нашего онлайн-офиса круглосуточная. Это дает ряд преимуществ и для клиентов: возможность работать в удобное для себя время, длинный операционный день, удобная форма общения – можно не звонить, а написать о проблеме в чате. К слову, общаться в чате намного сложнее – нужно наладить контакт с клиентом, быть с ним на одной волне, понять и подхватить его эмоциональное состояние. Приходится использовать смайлики и шутить – это тоже одна из составляющих нашей работы.

– А как клиенты сами к этому относятся? Они готовы шутить?

– Чаще всего шутят в чатах, например, просят доказать, что ты не бот и сказать мяу или рассказать анекдот. Мне кажется, что к такому подходу и персонал, и клиенты быстро привыкают, ведь искреннюю заботу ни с чем не спутаешь. Например, у нас был случай, когда одному клиенту нужно было открыть счет, но он не был резидентом России. Коллега в буквальном смысле два часа ходила с распечатанным запросом от отдела к отделу, от специалиста к специалисту, пока не открыла человеку счет. Вы бы слышали потом, как этот клиент ее благодарил. Но это, скорее, исключение, когда так сложно открывали счет, обычно все делается быстрее – наш менеджер приезжает в назначенные клиентом место и время, где в течение нескольких минут оформляет все документы. Это опять же проявление заботы о нашем клиенте, ведь мы понимаем, что он предприниматель и ценит свое время. И поверьте, в последнее время мы все чаще слышим от позвонивших просьбу: "Передайте спасибо своей коллеге, пусть ей выпишут премию, она молодец".

Одна из важных составляющих успеха – оперативное и беспроблемное банковское обслуживание. Правильно выбранный финансовый партнер может существенно сэкономить время и, зачастую, деньги предпринимателя. Точка отказалась от стационарных офисов и стала первым в России полностью онлайновым банком для малого и среднего бизнеса. Сегодня Точка обслуживает 80 тысяч предпринимателей по всей стране. К их услугам мобильный и интернет-банк — лучший для бизнеса по версии аналитического агентства Markswebb на протяжении трех последних лет; круглосуточный, способный решать любые финансовые вопросы, онлайн-офис; понятный ВЭД; эквайринг; самый длинный в России операционный день — с 00.00 до 21.00 (по московскому времени).

На правах рекламы

IMG_0412 - Гатчинская правдаНа целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
01.09.2017 Гатчинская правда
На целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
28.08.2017 Гатчинский район
Неделя знаний для предпринимателей - Всеволожский район   На целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
28.08.2017 Всеволожский район
Неделя знаний для предпринимателей - МФЦНа целую неделю гатчинский офис «МФЦ для бизнеса» превратится в лекторий для бизнесменов.
25.08.2017 МФЦ
С 4-8 сентября ежедневно в крупнейшем бизнес-офисе Ленинградской области для субъектов малого и среднего предпринимательства будут проходить тренинги и консультации.
25.08.2017 Gatchina24.Ru
Для бизнеса «прорубили» единое окно - Гатчинский район  Сегодня в Гатчине открылся самый крупный в Ленинградской области бизнес-офис многофункционального центра.
21.08.2017 Гатчинский район
Самый крупный на территории Ленинградской области офис «МФЦ для бизнеса» начал работу в г. Гатчине.
19.08.2017 Gatchinka.Ru
Фото новости - Kingisepp.RuСотрудники Северо-Западной оперативной таможни перекрыли канал поставки в Россию товаров народного потребления.
19.02.2018 Kingisepp.Ru
Сегодня впервые за четверть века в России запускается производство антибиотиков полного цикла исключительно из отечественных компонентов.
20.02.2018 47 новостей
А вот раньше-то,  как было… - Провинция.Северо-ЗападТакую фразу часто приходиться слышать с сожалением о прошедшем времени. А как раньше-то было?
19.02.2018 Провинция.Северо-Запад
Не пьем, не курим,  путешествуем,  ходим в кино  и покупаем автомобили - Провинция.Северо-Запад
Не пьем, не курим, путешествуем, ходим в кино и покупаем автомобили
Статистика – упрямая вещь. Сколько не прячь в лукавых цифрах проблемы – они всё равно будут очевидны.
Провинция.Северо-Запад
К 2021 году в Сосновом Бору появится технопарк для майнинга - Газета Маяк
К 2021 году в Сосновом Бору появится технопарк для майнинга
Об этом сообщил губернатора региона Александр Дрозденко на Российском инвестиционном форуме в Сочи.
Газета Маяк
Госдума приняла закон о досрочном повышении МРОТ до прожиточного минимума - Газета Маяк
Госдума приняла закон о досрочном повышении МРОТ до прожиточного минимума
Депутаты Госдумы 16 февраля в третьем, окончательном чтении приняла законопроект о повышении минимального размера оплаты труда (МРОТ) до уровня прожиточного минимума с 1 мая 2018 года, передает ТАСС.
Газета Маяк
Аргентина охвачена огнём - Газета МаякРазбушевавшиеся лесные пожары уничтожили в Аргентине более 800 тыс гектаров растительности, пишут «Известия».
20.02.2018 Газета Маяк
В Ленобласти пожилой мужчина разбился насмерть, выпав из окна - Газета Маякак сообщает издание Gazeta.spb , накануне в городе Волхов было обнаружено тело пожилого мужчины, предположительно выпавшего из окна 4-го этажа.
20.02.2018 Газета Маяк
Дальнобойщика в Ленобласти ограбили прямо на заправке - Газета МаякКак сообщает «Водитель Петербурга», около 6-ти вечера 18 февраля на Мурманском шоссе водитель грузового автомобиля, остановившись на АЗС лишился 4,6 тысяч рублей.
20.02.2018 Газета Маяк
На российско-эстонской границе изъяты контрабандные БАДы, кальяны и спортоборудование на 400 тысяч долларов - Газета Маяк
На российско-эстонской границе изъяты контрабандные БАДы, кальяны и спортоборудование на 400 тысяч долларов
Как сообщает пресс-служба Северо-Западной оперативной таможни, партию товаров перевозили из Эстонии в Россию через железнодорожный пункт пропуска Ивангород.
Газета Маяк
В Гатчинском районе телефонный хулиган сообщил о подготовке теракта в деревне - Газета Маяк
В Гатчинском районе телефонный хулиган сообщил о подготовке теракта в деревне
18 февраля вечером в отделение полиции Гатчинского района раздался телефонный звонок от неизвестного гражданина.
Газета Маяк
Празднующих Масленицу в Дагестане расстреляли - Газета Маяк
Празднующих Масленицу в Дагестане расстреляли
В Дагестане неизвестный открыл стрельбу на масленичных гуляньях в дагестанском городе Кизляр.
Газета Маяк
«Айболит – 2018» - Провинция.Северо-ЗападДобрый доктор Айболит! Он под деревом сидит. Приходи к нему лечиться И корова, и волчица, И жучок, и червячок, И медведица!
19.02.2018 Провинция.Северо-Запад
Гуляй, Широкая Масленица! - Провинция.Северо-Запад18 февраля в Пашском сельском поселении, в корабельной роще у Дома культуры прошло большое массовое гуляние «Широкая масленица!».
19.02.2018 Провинция.Северо-Запад
Камерный театр Вологды принял предложение о переезде в здание «Салюта» - СеверИнформКамерный театр Вологды принял предложение о переезде в здание «Салюта» Скорее всего, это произойдет весной после реконструкции помещения Переезд стал неизбежен, когда здание на Ленина,
20.02.2018 СеверИнформ
200x150 109f56cf6f72240a2b538814baa1cfb6 - Тихвинская неделя
Вещи, попавшие в историю
Табуретки, игрушки, зефир – что еще делали в Тихвине в советское время?
Тихвинская неделя
ЗОЛОВКИНЫ ПОСИДЕЛКИ - Провинция.Северо-Запад
ЗОЛОВКИНЫ ПОСИДЕЛКИ
Зима всегда была испытанием для российского человека: холодно, голодно, темно.
Провинция.Северо-Запад
В волшебной пушкинской стране - Провинция.Северо-Запад
В волшебной пушкинской стране
Есть имя, которое дорого сердцу каждого русского человека. Это имя знакомо нам с детства – Александр Сергеевич Пушкин.
Провинция.Северо-Запад
«Белая ладья» в Волхове - Провинция.Северо-Запад12-17 февраля. На базе шахматного клуба школы № 8 прошёл областной открытый Всероссийский турнир «Белая ладья» среди 14 команд из 56 учащихся общеобразовательных учреждений из Киришей, Соснового Бора, Гатчины, Луги, Тосно,
19.02.2018 Провинция.Северо-Запад
Зима в отдельно взятом районе Соснового Бор продлится до апреля - Газета МаякВ рамках спортивного праздника «Атомная лыжня», организованного ЛАЭС, в минувшее воскресенье на биатлонном комплексе СКК «Малахит» состоялись гонки на лыжах.
19.02.2018 Газета Маяк
Лыжники Выборгского района борются за главный приз губернатора - ФаворитПо итогам трех этапов наши спортсмены занимают лидирующие позиции в своих группах.
20.02.2018 Фаворит
Шахматный клуб открыт! - Провинция.Северо-Запад
Шахматный клуб открыт!
16 февраля в Волховской школе №6 торжественно открыт школьный шахматный клуб "Chessтный армагеддон".
Провинция.Северо-Запад
ГОРЯЧИЙ СНЕГ И ЛЕД ПХЁНЧХАНА - Газета Вести
ГОРЯЧИЙ СНЕГ И ЛЕД ПХЁНЧХАНА
В КОРЕЙСКОМ ПХЕНЧХАНЕ В РАЗГАРЕ ХХIII ЗИМНИЕ ОЛИМПИЙСКИЕ ИГРЫ Россияне, вступив в борьбу ослабленной по известным причинам командой, пока завоевали пять медалей и продолжают бороться за награды Олимпиады.
Газета Вести
В Ленинградской области войска РХБЗ сформируют "Безопасную среду" - Газета Маяк
В Ленинградской области войска РХБЗ сформируют "Безопасную среду"
На полигонах Ленинградской, Московской и Воронежской областей пройдет отборочный этап конкурса "Безопасная среда".
Газета Маяк
В Приозерском районе Ленинградской области проводится проверка по факту обнаружения тела мужчины - Следственный комитетСледственным отделом по городу Приозерск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области проводится проверка по факту обнаружения в доме тела 51-летнего мужчины.
20.02.2018 Следственный комитет
Каких успехов сосновоборцы добились в спорте - Газета МаякМинувшая неделя выдалась для сосновоборских спортсменов победоносной. Теннисисты, рукопашники, дзюдоисты и прочие спортсмены одерживали победы на всероссийском, областном и городском уровнях.
20.02.2018 Газета Маяк
Школьники присоединяются к проекту "Комфортная городская среда" - Администрация ЛенОбластиВ школах региона стартовал конкурс рисунков и художественного творчества «Будущее моего поселка (города) – будущее Ленинградской области – будущее России».
20.02.2018 Администрация ЛенОбласти
Агропромышленный комплекс: Шведские хлебцы по-ленинградски - Администрация ЛенОбластиПредставители шведского концерна Лантманнен на встрече с заместителем председателя правительства  –  председателем комитета по агропромышленному и рыбохозяйственному комплексу региона Олегом Малащенко сообщили о планах п
20.02.2018 Администрация ЛенОбласти
IMG 7490-1 - Администрация пос. им Морозова18 февраля на площади у ДК им. Чекалова состоялся традиционный праздник проводов русской зимы – «Широкая Масленица».
19.02.2018 Администрация пос. им Морозова